Salesforce.com cargos en el espacio del centro de llamadas

Salesforce ha cargado en el mercado de centros de llamadas con el lanzamiento de su más reciente versión de su producto supportforce, que se ha vuelto a la marca de Salesforce Servicios y asistencia, así como un puñado de nuevas alianzas estratégicas con los pesos pesados de la industria, como Genesys Telecommunications Laboratories y Sitel . En un evento de marketing en el centro de Manhattan, sobre la demanda de gestión de relaciones con clientes (CRM) anunció que su innovador servicio de atención al cliente y ofertas de soporte, servicio y soporte de Salesforce 2,0 y AppExchange Service & Support 1,0, representan dos componentes de su estrategia de cuatro vertientes. Servicio y Soporte representa el sucesor de Supportforce, que se inició con la misma cantidad de fanfarria hace un año. Desde entonces, Salesforce.com ha impulsado al centro de llamadas de tecnología en las manos de los clientes 1700. Benioff dice su solución ha logrado alrededor de 12 millones de clientes interacción casos. Pero mientras que la solución ha estado en el mercado durante algún tiempo, hay signos de supportforce no ha logrado ganar tracción en el importantísimo segmento de gran escala del mercado, aunque la empresa ha venido realizando incursiones en toda la empresa con los despliegues de sus De automatización de fuerza de ventas y gestión de plataformas de oportunidad. Con el fin de facilitar la obtención de algunas pie en el centro de llamadas de mercado, salesforce.com ha alistado Genesys no sólo para ayudar a desplegar voz entrantes soluciones de centro de llamadas, sino que también ha contratado a Bonnie Crater de la empresa Alcatel en febrero de 2005 para asumir la recientemente creada Posición de vicepresidente y gerente general, el servicio y el apoyo. De acuerdo a los ocho meses de edad salesforce.com ejecutivo, la estrategia de la compañía para abordar el mercado de centros de contacto sigue siendo el mismo. "Estamos partnets apalancamiento", dijo Cráter