Genesys Readies Mundial de las Empresas para IMS con el módulo de 7,2

Con su liberación de la nueva versión de su software insignia de centros de contacto, Genesys Telecommunications laboratorios de apuestas es que las empresas finalmente fijar su infraestructura de comunicaciones IP de conmutación en el Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP) y de incorporar elementos de los Subsistemas Multimedia IP (IMS), la arquitectura. Los Centros del 7,2 Genesys Genesys versión son la Interacción Cliente (CIM) de Gestión de la plataforma, de un marco que se adapta a cualquier canal de los medios de comunicación, y la SIP Server de Genesys, que actúa como un programa informático basado en el distribuidor automático de llamadas (ACD) para dirigir las llamadas a Hasta 30000 multimodal agentes de la PI a través de las opciones de canal de contacto con clientes que incluyen los de voz, e-mail o chat. Este nuevo enfoque basado en estándares para el control de llamadas y señalización de los medios de Genesys 7,2 pueden comunicarse libremente con softswitches y gateways de medios de comunicación sin tener que ajustarse a una miríada de diferentes variantes de la Media Gateway Control Protocol (MGCP). Además, la compañía ha incorporado la Real-time Transport Protocol (RTP) para la gestión de los medios de comunicación elementos de la red, tal como se indica por el SIV especificaciones. Mientras tanto, la gestión de la interacción del cliente (CIM) ofrece una plataforma de software Open Media componente que se integra perfectamente en IP elementos clave de la suite, como la Plataforma de Voz de Genesys para apoyar selfservice de voz, vídeo y voz-permitidos. Como tal, 7,2 Genesys es capaz de incorporar los procesos de negocio de enrutamiento (BPR-) capacidades mediante la aplicación inteligente de rutas en tiempo real, seguimiento, presentación de informes y la capacidad de gestión para temas de trabajo y de las interacciones sobre cualquier canal en el interior del centro de contacto y en toda la empresa.