La noche a la mañana, Texas expande su 2-1-1 Solución VoIP Call Ayuda para Evacuados de Katrina

En respuesta a las necesidades de los evacuados del huracán Katrina, eLoyalty Corporation clientes, el estado de Texas Departamento de Recursos de Información (DIR) y de la Salud de Texas y la Comisión de Servicios Humanos (HHSC), fueron capaces de - en un período de doce horas -- Ampliar la capacidad de Texas' línea directa 2-1-1 para dar cabida a un nivel sin precedentes de las llamadas a la línea telefónica. Similares expansiones suelen requerir un mes completo para completar. Esta línea telefónica 2-1-1 ayuda a los evacuados en obtener información sobre los lugares de vivienda, hospitales, lugares de la Cruz Roja, suministros, y de las necesidades humanitarias. Reconociendo la magnitud de la destrucción causada por el huracán Katrina, la primera prioridad de HHSC y DIR es hacer lo correcto para los evacuados. La ampliación del estado de la llamada 2-1-1 capacidad es fundamental para ayudar a los evacuados a refugios directa y otro tipo de asistencia. El Estado de Texas informa de que el número de llamadas diarias por el 2-1-1 operación aumentó de alrededor de 2500 a más de 10000 en los primeros días después del desastre, como los evacuados del huracán solicitado asistencia. Desde el 1 de septiembre, más de 225.000 llamadas se han hecho a Texas 2-1-1. El aumento de la capacidad de convocatoria y la nueva convocatoria se inició con la solución de gestión de las acciones de DIR para mover el exceso de la capacidad de Texas Capitolio complejo sistema telefónico de 2-1-1 de la red de VoIP. Luego, DIR, eLoyalty, y la de telecomunicaciones del socio técnicos que trabajan durante la noche pudieron volver a la ruta 2-1-1 desbordamiento de llamadas en el área de Houston a otros centros de información en todo el estado. En Austin, HHSC eLoyalty y establecer un nuevo 50-teléfono para tener en el centro de llamadas. En cuestión de horas a partir de la tarde del 2 de septiembre, y eLoyalty HHSC dsigned una red con la que los socios del estado canged significativamente la capacidad de convocatoria y de los algoritmos de enrutamiento, ceated nuevas aplicaciones IVR, construido reglas de enrutamiento inteligente de la palabra, y creado nuevas operaciones de la presentación de informes. Todo esto se hizo sobre la VoIP de Cisco basada en la empresa y la solución IPCC de todas estas tareas críticas fueron realizados antes del 5 de la mañana, 3 de septiembre. Debido a la incertidumbre de teléfono celular de acceso de los proveedores de fuera de Texas, HHSC puesto en marcha un número gratuito de información sobre desastres, que también utiliza la red 2-1-1. "Una de las ventajas del estado del sistema 2-1-1 es la capacidad de adaptación de capacidades, pero hacer que el ajuste de un día es poco menos que increíble. Hemos sido capaces de hacer que esto ocurra debido a la excepcional comunicación y la coordinación que tenemos con nuestros proveedores y HHSC socios ", dijo el Director de Telecomunicaciones DIR Brian Kelly.