Civica CONNECT para hacer VoIP y CTI Operación para Pennaf Vivienda.

Pennat Vivienda del compuesto de alrededor de 5000 grupo de inquilinos que viven en medio y northwales está configurado para destruir la barrera de comunicación entre el personal y los arrendatarios. El nuevo centro de contacto integrado y la integración de telefonía ordenador (CTI) comunicará pennaf principal centro de contacto en Rhyl con otros importantes oficinas en el norte de Gales.
Pennaf de la Vivienda que es la empresa matriz de Clwyd Alyn Asociación de Vivienda y Vivienda Ty Glas sociedad que proporciona alta calidad asequibles hogares y los servicios de apoyo a través de Norte y Centro de Gales con más de 330 personal desde hace mucho tiempo adjudicado el contrato para conectar civica que se basa en un mitel VoIP sistema telefónico y una mayor integración con microsoft y civica aplicaciones incluyendo civica eficaz administrador de contactos, desde el pasado otoño. El trabajo ha comenzado y espero tater al terminar este año 2007.
La nueva conexión, mitel centro de contacto será utilizada por 13 funcionarios en el sitio de Rhyl. Esto ayudará a proporcionar pennaf interfaz única para todos los clientes más barato llamadas telefónicas basadas en voz sobre protocolo de Internet.
Civica nonnect será la instalación de mitel 3300 PCI a pennaf Viviendas st. Asaph sede y oficina de registros de Wrexham, junto con el diseño y aplicación de nuevas red de área local. El programa también incluirá la creación de extensiones IP remotas a 15 oficinas remotas, así como el registro y la llamada gestión de llamadas a la integración microsoft servidor de comunicación en vivo.
De acuerdo con los sistemas de información. Pennaf Director de Vivienda, Mark Smith, dijo que va a hacer un uso óptimo de las telecomunicaciones y la infraestructura de Internet para reducir costos y promover mejores servicios para sus inquilinos.