TeleTech impulsa la demanda de solución

TeleTech Holdings, Inc, un proveedor de gestión de clientes y de la subcontratación de procesos empresariales (BPO) de servicios, anunció que ha añadido nuevas funcionalidades a tres de sus principales suites TeleTech RH centro de contacto anfitrión de la oferta, que fue diseñada para mejorar la experiencia del cliente y reducir La demanda de los agentes en vivo. Las nuevas características de apoyo de fácil acceso de información que responda de manera rápida y precisa a las necesidades de los clientes, además de la medición en tiempo real y entrenamiento para mejorar el rendimiento de los agentes. Eficiente y fácil de utilizar de respuesta de voz interactiva (IVR) y de la autonomía de los clientes de servicios Web mediante la automatización de las interacciones rutinarias. Estas características son ahora parte de la TeleTech RH suites de gestión de la experiencia del cliente, la optimización de trabajo y la interacción de enrutamiento multicanal. Al emplear TeleTech anfitrión de la solución de centros de contacto, los clientes pueden realizar más del 50 por ciento en ahorro de costos durante la construcción, la integración y el mantenimiento de sus propios entornos, según la empresa. Además, los servicios de TeleTech RH escala puede fácil y rápidamente para dar cabida a la evolución de las necesidades de los clientes, ofreciendo la agilidad y flexibilidad empresarial, que es fundamental hoy en el mercado de centros de contacto. Las mejoras se han incorporado en la gestión de la experiencia del cliente, la optimización de trabajo y la interacción de enrutamiento multicanal suites.